Algemene privacy voorwaarden
- We leggen persoonsgegevens van klanten vast tijdens interacties, zoals wanneer ze een offerte aanvragen, ons bellen of met ons chatten. Deze gegevens worden gebruikt om de Zonnepanelenadviseur functie te voldoen op te stellen en de gepersonaliseerde diensten te leveren.
- Bij het aanvragen van de dienst vragen we om persoonsgegevens zoals naam, adres, e-mailadres. Aanvullende contractgegevens die voor de offertes verwerkt kunnen worden zijn onder andere verbruik van gas en elektriciteit (zoals gegevens van slimme meters).
- Ook uit externe databronnen ontvangt de leverancier persoonsgegevens. Dit kan informatie zijn uit openbare bronnen zoals het BAG of het Kadaster en ook van klantinformatiebedrijven. De soorten gegevens die we verwerken, zijn sociodemografische gegevens (zoals gezinsgrootte en samenstelling, woningkenmerken en welvaartsklasse) en bedrijfskenmerken (zoals sector en aantal werknemers).
-
Hieronder geven we aan waar we uw persoonsgegevens voor kunnen gebruiken. Het is dus niet zo dat we dit altijd doen. Maar zo weet u wel precies wat mogelijk is. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om:
- Uw aanvraag voor een product of dienst te beoordelen en te accepteren.
- De Zonnepanelen dienst aan u te leveren.
- U te registreren zodat u zelf meer offertes aan kan vragen wanneer u wilt.
- Uw vraag te beantwoorden, via de telefoon, WhatsApp, e-mail, app of andere sociale media.
- Een klacht of geschil te behandelen.
- We voeren interne verbeteringsanalyses uit om onze klanten optimaal te bedienen en onze producten en diensten voortdurend te verbeteren. Dit omvat gegevensanalyse en geautomatiseerde processen om vast te stellen wat verbetering voor ons behoeft en ideeën te genereren voor nieuwe producten en diensten en trekken daarmee algemene conclusies over klantgroepen. Onze verbeteranalyses omvatten het optimaliseren van huidige/nieuwe producten/diensten, het identificeren van oorzaken van positieve/negatieve feedback van klanten, het meten van contact met klantenservicekanalen en het beoordelen van de effectiviteit van processen/campagnes.
-
We moeten voldoen aan wet- en regelgeving.
Persoonlijke gegevens verwerken in overeenstemming met de relevante wetgeving.
Belastinggegevens verwerken we voor de belastingdienst.
- Tot slot: Zonnepanelenadviseur verkoopt of verstrekt nooit persoonlijke gegevens aan bedrijven buiten de bij Zonnepanelenadviseur aangesloten betrouwbare en geverifieerde leveranciers voor commerciële en marketingdoeleinden.
